L'intelligenza artificiale sta ridefinendo il futuro dell'ospitalità e il settore alberghiero benacense guarda già alle nuove opportunità offerte dall'innovazione digitale. Se n'è discusso martedì 23 giugno all'Hotel Piccola Vela di Desenzano del Garda, dove si sono riuniti alcuni gestori di strutture ricettive a quattro e cinque stelle della sponda sud del lago per un incontro dedicato alle più recenti evoluzioni tecnologiche applicate al comparto.

L'iniziativa, organizzata da Digital Mood, ha visto come relatore il fondatore dell'azienda Christian Forgione, che ha illustrato i cambiamenti in atto nel panorama digitale, soffermandosi sul crescente ruolo dell'intelligenza artificiale nei processi di ricerca degli utenti: sempre più viaggiatori, infatti, preferiscono interagire con assistenti virtuali per ottenere suggerimenti personalizzati e organizzare le proprie vacanze, riducendo il ricorso ai tradizionali motori di ricerca.

Nel corso dell'incontro è stato approfondito il tema della cosiddetta GEO (Generative Engine Optimization), ossia l'insieme delle strategie che consentono alle strutture ricettive di essere riconosciute e suggerite dai sistemi di intelligenza artificiale durante le conversazioni con i potenziali clienti. Una trasformazione che impone agli operatori del settore di ripensare la propria presenza online, andando oltre il semplice posizionamento sui motori di ricerca.

Ampio spazio è stato riservato anche alle applicazioni pratiche dell'IA nella gestione quotidiana degli alberghi: tra gli esempi illustrati figurano i sistemi automatizzati per il customer care multilingue, in grado di rispondere alle richieste degli ospiti in qualsiasi momento della giornata, e gli strumenti di analisi predittiva per ottimizzare tariffe, prenotazioni e organizzazione delle attività.

L'obiettivo di queste tecnologie è quello di rendere più efficienti i processi interni, riducendo i tempi dedicati alle attività ripetitive e consentendo al personale di concentrarsi maggiormente sull'accoglienza e sulla qualità del servizio offerto agli ospiti.

Dall'incontro è emerso come l'adozione tempestiva dell'intelligenza artificiale rappresenti ormai un elemento strategico per la competitività delle strutture ricettive. Per il comparto turistico, investire oggi in questi strumenti significa prepararsi a un mercato in continua evoluzione e affrontare da protagonisti la trasformazione digitale dell'ospitalità.